Política de troca e devolução

A nossa Central de Atendimento está disponível para lhe ajudar e orientar em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos todo o cuidado no manuseio e entrega de nossos produtos, porém alguns incidentes podem acontecer eventualmente durante o transporte até o seu destino final.

Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento. Se você, ainda assim, tiver outras dúvidas ou questionamentos, por favor, fale com a nossa Central de Atendimento.

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos itens é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Neste caso o frete de retorno é por conta do próprio cliente.

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha:

Você receberá um vale-troca no valor pago pela peça para realizar uma nova compra na loja online.

**O estorno de pagamento via PIX pode levar até 5 dias úteis.

CONDIÇÕES DE TROCA: Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.

O cliente deverá apresentar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca não será autorizada. ATENÇÃO:

Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque.

*Em caso de devolução onde a compra é cancelada, o estorno do valor será feito respeitando o número de parcelas escolhido no fechamento da compra. Por exemplo, se a compra foi parcelada em 6x, o estorno será exibido na fatura em 6 parcelas. O estorno de pagamento via PIX pode levar até 5 dias úteis.

PRDUTO INCORRETO OU COM DEFEITO: Caso seja confirmado que o produto recebido está com defeito ou incorreto, buscaremos uma solução deste em um prazo de até 10 dias corridos. Neste caso, tanto o frete de retorno e o frete de reenvio será pago pela Valentim Modas

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO?

Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Valentim Modas seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES: A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Valentim Modas. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 4 dias. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto. 

PROCEDIMENTO: Envie uma solicitação entrando em contato no nosso link de atendimento via Whatsapp, encontrado na nossa loja online. Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

RESTITUIÇÃO DE VALORES: Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. 
Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até duas faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição; 
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

A restituição é sempre do VALOR PAGO no(s) produto(s) devolvido(s), desconsiderando os descontos oriundos de cupom/ação promocional obtidos na compra

Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando.